お客さまの「３つの定義」って？
どんな商売でも「お客さま」がいて初めて成り立ちます。
でも・・・「お客さま」の意味をはっきりとさせている人は少ないと思います。
「お客さま」という言葉を当たり前のように使っているにも関わらず、その「お客さま」の意味を知らない・・・という場合が多く見受けられます。
「別にそんなこと知らなくても商売はできる」とおっしゃられた方もたくさんいますが、なぜかあまりうまく行っていないことの方が多いですね。（余計なお世話ですが。）
ここでは、「お客さま」をこういうものだ、というように決めることはしていません。
それは、「各々で考えていただきたい」からですし、「絶対的な正解」というものはないからです。
よ～く考えていただく参考になればと思い、コラムを作りました。
３つの視点で「お客さま」について考察していきます。
①「お客さま」って何？・・・・・・意識の面から
②「お客さま」って誰？・・・・・・マーケティングで言う「ターゲット」の面から
③「お客さま」ってどんな人？・・・マーケティングで言う「ペルソナ」の面から
ちなみに・・・「お客さまは神様だ」とおっしゃられ、それが巷で有名な言葉となった元祖は「三波春夫氏」です。
三波春夫氏のオフィシャルサイトで「お客さまは神様だ」について記載がありますので一部を引用させていただきますが、サービスの受け手側・提供側とも、この三波春夫氏の想いを誤解して使用していることが多々ありますね。
三波春夫にとって、お客様とは聴衆、オーディエンスのことです。
客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という場で生まれた言葉です。
ですから、商店にいらした買い物のお客様や飲食店のお客様のことではありません。
しばしば誤解される「金を払った客なんだから丁寧にしろ。言うこときけよ。お客様は神様だろ？」や「お客様は神様ですって言うからって、お客はなにしたって良いっていうんですか？」ということではないのです・・・・・
（三波春夫オフィシャルサイトから一部引用）
詳しくご覧になられたい方は・・・ 三波春夫オフィシャルサイト